מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות וביטול הזמנות – RELIVIA
המטרה שלנו ב־RELIVIA היא להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, הוגנת ושקופה. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות וביטול הההזמנות באתר, בהתאם להוראות הדין החל במדינת ישראל.
מועדי החזרה והחלפה
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
על המוצר להיות מוחזר במצבו המקורי, שלם, ללא פגם או נזק שנגרם לאחר מסירתו ללקוח, ובצירוף אריזתו המקורית ככל שניתן.
תהליך ההחזרה
לצורך פתיחת בקשת החזרה, החלפה או ביטול הזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות:
📩 דוא"ל: reliviails@gmail.com
לאחר קבלת פנייתכם ובדיקת פרטי ההזמנה, יישלחו אליכם הנחיות להמשך הטיפול בבקשה.
.החזרות יישלחו לכתובת שתימסר על ידי החברה לאחר אישור בקשת ההחזרה
תנאים לחזרה
לצורך טיפול בבקשת ההחזרה, יש לצרף חשבונית עסקה, אישור הזמנה או כל הוכחת רכישה אחרת.
עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרים שבהם המוצר התקבל פגום, נשלח בטעות או אינו תואם את ההזמנה שבוצעה.
מדיניות ביטול הזמנות
ניתן לבטל הזמנה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל:
ביטול לפני משלוח ההזמנה
במקרה שבו ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ובכפוף לדמי הביטול המפורטים במדיניות זו.
ביטול לאחר משלוח ההזמנה
במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל את העסקה באמצעות החזרת המוצר בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד החברה.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או כל ליקוי אחר הנמצא באחריות החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק או מכל סיבה אחרת הנמצאת באחריות החברה.
החזר כספי
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, בהתאם להוראות הדין.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנעשה בו שימוש, שניזוק על ידי הלקוח, שחסרים בו חלקים, או שאינו מוחזר במצב שבו סופק, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים פגומים או פגם במשלוח
אם התקבל מוצר פגום, ניזוק או שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה וכן תמונות ברורות של המוצר והפגם הנטען.
במקרים שבהם יימצא כי אכן קיים פגם במוצר או שהמוצר שסופק אינו תואם להזמנה, החברה תישא בעלויות ההחלפה או ההחזרה, לפי העניין.
סירוב קבלת משלוח או אי־איסוף חבילה
לקוח המסרב לקבל משלוח שהוזמן או שאינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, ייחשב כמי שביקש לבטל את העסקה לאחר משלוח המוצר.
במקרה כזה, ההחזר הכספי, ככל שיאושר, יבוצע רק לאחר שהמוצר יוחזר בפועל לחברה או לספק, ובניכוי דמי ביטול ועלויות שילוח, טיפול או החזרה שלא ניתן לקבל בגינן זיכוי מצד חברת השילוח, והכול בכפוף להוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע להחזרות, החלפות או ביטול הזמנות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
צוות RELIVIA ישמח לעמוד לרשותכם ולסייע בכל שאלה. ❤️